换设备登录、验证码收不到
在新设备上被要求重新验证、短信迟迟不到、或者验证后仍停在入口页，直接写信给客服邮箱最快。
- 注册手机号后四位，写在正文第一行
- 设备类型：iOS、Android 或电脑浏览器
- 页面上出现的提示原文，尽量照抄
客服 · 订阅 · 内容反馈 · 合作
登录卡住、订阅要改，先把消息发给对的人
完美体育CN 的日常沟通分成四条线：账号与登录、家庭订阅、赛程与排名内容、商务合作。每条线都有固定的收件人和需要你随信附上的信息，一次写清楚，后面就不用来回确认。
客服电话
18964334021
客服邮箱
info@login-arena-wanmei.com.cn
客服邮箱为站点客服渠道，工作日 9:00-18:00 内回复。换设备登录或订阅调整，请附注册手机号后四位。
01
你的问题该找哪个入口
同一个问题发错收件人，等于多等一轮。先对号入座，再动手写信。
成员增减、周期切换、提醒设置
家庭订阅最多支持 6 位成员共享赛程与比分进程，成员调整、月度与赛季周期切换、关注项目设置都可以通过邮箱处理。
- 订阅手机号后四位
- 要增加或移除几位成员
- 希望关注的赛事项目与提醒时间
开赛时间对不上、排名缺项
赛程时间与页面显示不一致、联赛排名出现空缺、比分进程长时间不动，请写给内容团队，由赛事编辑核对后修正。
- 页面名称与所在联赛
- 发现问题的相对时间，例如本轮开赛前
- 手机截图或录屏，便于快速复现
数据、转载、专题与渠道
我们与 60 余家数据与媒体机构保持合作。合作邮件请在第一句话写明方向，商务同事会在工作日回复并约具体沟通。
- 合作方向：数据、媒体、专题或渠道
- 机构简介与已有内容形态
- 预期周期与对接人角色
02
邮箱和电话，各管一段
书面沟通走邮箱，说得清的短问题走电话。两条线落在同一批客服人员手里，换个渠道也不用重新讲一遍。
客服邮箱
info@login-arena-wanmei.com.cn
登录验证、订阅调整、内容勘误、合作咨询都可以写到这里，可随信附截图与页面名称。
客服电话
18964334021
适合三言两语能说清的情况，例如验证码一直收不到。通话前准备好注册手机号后四位。
换设备登录不需要重复注册，手机验证通过即可继续使用原有账号。把注册手机号后四位写在标题或正文第一行，客服能直接定位账号，省掉一次回信确认。
家庭订阅的调整请写明要增减几位成员、当前使用的是月度还是赛季周期。成员可分别设置关注的赛事项目和提醒时间，写清偏好能一次改到位。
03
什么时候能等到回复
赛事有开赛时间，回复也有节奏。知道这段时间客服在忙什么，你就能判断该等多久。
-
工作日
09:00-18:00 逐封回复
客服邮箱在这个时段内处理来信，换设备登录与订阅调整通常在当天有明确答复。电话在同一时段接听。
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赛事日
值班组覆盖开赛与比分异常
赛事日监控值班覆盖 7×24 小时，开赛时间显示异常、比分进程停住这类问题由值班人员即时处理，不必等到下一个工作日。
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周末
连看两场的高峰时段
周末来信集中在家门口的两场比赛之间，登录与订阅问题照常收信，处理排到下一个工作日。临时要改提醒，可以提前在成员设置里调好。
来信怎么写更容易一次解决
附齐注册手机号后四位与设备类型的来信，客服不用再回信追问，可以直接进入处理。内容勘误请带上页面名称与联赛名称，方便赛事编辑定位。合作类邮件由商务同事在工作日回复，写明方向和周期能减少一轮往返。
04
合作与内容共建
平台已连续运营 7 个赛季，数据与媒体合作机构超过 60 家。合作从一封方向明确的邮件开始，下面四种是我们常接的方向。
数据与赛程对接
面向赛程、排名与比分进程的数据交换，覆盖 28 个赛事项目与 130 余项联赛与杯赛。先说清字段与更新频率，技术对接会快得多。
- 机构名称与业务方向
- 关注的项目、联赛与地区范围
- 期望的数据字段与更新频率
- 技术对接人的角色分工
媒体转载与内容授权
赛程前瞻、排名周报与专题解读可按栏目授权使用，转载时保留来源标注即可。
- 媒体名称与拟发布栏目
- 计划使用的页面或字段
- 发布频率与覆盖人群
- 署名与来源标注方式
专题共建
围绕赛季节点做联合专题，例如周末连看两场的观赛指南、联赛排名变化回顾。内容团队每月产出 40 篇以上赛程前瞻与排名解读，可在此基础上共同策划。
- 专题主题与上线时间窗口
- 可提供的原始素材与数据
- 双方分工与审稿流程
- 发布渠道与推广方式
渠道与品牌合作
面向终端用户的渠道分发与品牌联合，适合已有稳定观赛人群的合作方。
- 合作目标与希望触达的人群
- 可开放的渠道与资源位
- 合作周期与阶段性目标
- 对接人角色与沟通节奏
05
把这几项写进第一封邮件
客服每天要处理大量来信，四项信息齐了，你的邮件就能排进可执行的那一叠。
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01
注册手机号后四位
用来定位账号，换设备登录与订阅调整都必须带。
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02
设备类型
手机系统、平板或电脑浏览器，写清哪一种，排查方向就不一样。
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03
问题页面与提示原文
页面名称加上屏幕上的提示文字，例如完美体育登录页上的验证提示，照抄比转述更准。
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04
你期望的结果
想恢复登录、想加两位家庭成员、想换回月度周期，直接说明，客服按目标处理。
来信中只需要这些必要信息。我们处理账号与设备信息的方式，可以在 隐私声明 里看到具体说明。
联系地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
需要寄送资料或书面材料，请先通过客服邮箱确认收件人与寄送方式，避免材料滞留。